سياسة خصوصية أليف

1. جهة التشغيل والمسؤول عن البيانات

تطبيق «أليف» وخدماته الرقمية تُشغّل بواسطة مروان عبدعلي («أليف» أو «نحن»)، وعنوان جهة التشغيل الرسمي هو: بغداد، العراق.

للاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية تواصل عبر support@aleef.page أو 0785 312 3187.

2. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على تطبيق أليف للهاتف، وموقعه وخدماته الخلفية، وميزات رعاية الحيوانات، والمجتمع، والمتجر متعدد البائعين، والطلبات، والدفع الإلكتروني، والإشعارات ومساعد الرعاية المدعوم بالذكاء الاصطناعي. قد تكون للخدمات الخارجية سياسات مستقلة تُطبق على معالجتها الخاصة.

3. البيانات التي نعالجها

• الحساب والهوية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، المدينة، صورة الملف ومعرّف المصادقة.
• بيانات الحيوانات: الاسم والنوع والسلالة والجنس والعمر أو تاريخ الميلاد والوزن والصور والتذكيرات والملفات الطبية التي يختار المستخدم رفعها.
• المجتمع: المنشورات والصور والمحتوى الذي يقدمه المستخدم والبيانات اللازمة لإظهاره وإدارته.
• التجارة والطلبات: محتويات السلة، المتجر، عنوان التسليم، الهاتف، الملاحظات، الأسعار والخصومات والكوبونات وحالة الطلب.
• الدفع: معرّف الفاتورة أو العملية، المبلغ وحالة الدفع. لا يستلم أليف رقم البطاقة الكامل أو رمز أمان البطاقة.
• الموقع: الموقع الدقيق أو التقريبي عندما يمنح المستخدم الإذن ويستخدم ميزة تعتمد عليه.
• مساعد الرعاية: الأسئلة والصور والمعلومات التي يختار المستخدم إرسالها للحصول على إجابة.
• بيانات تقنية: رموز الإشعارات، بيانات سلامة التطبيق، سجلات الأعطال والأداء، وإشارات الاستخدام والأمان اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
• أصحاب المتاجر: بيانات المتجر ووسائل التواصل والشعار والكتالوج والمخزون والعروض والطلبات والصلاحيات وسجل التعديلات.

4. مصادر البيانات

نحصل على البيانات مباشرة من المستخدم أو صاحب المتجر، ومن الجهاز عند منح الأذونات، ومن عمليات استخدام الخدمة، ومن المتاجر المرتبطة بالطلب، ومن مزود الدفع لتأكيد حالة العملية. لا نطلب كلمة مرور الحساب أو رمز التحقق لموظفي الدعم.

5. أغراض المعالجة

• إنشاء الحساب والمصادقة وتأمين الوصول.
• حفظ ملفات الحيوانات والتذكيرات والملفات التي يطلبها المستخدم.
• تشغيل المجتمع ومراجعة إساءة الاستخدام وحماية المستخدمين.
• تسعير الطلبات وتنفيذها وتمكين المتجر المختص من تجهيزها وتسليمها.
• إنشاء الفواتير وتأكيد الدفع ومنع التكرار أو الاحتيال ودعم الاسترداد.
• إرسال إشعارات الخدمة والطلبات والتذكيرات التي يختارها المستخدم.
• تشغيل الخرائط والموقع ومساعد الرعاية عند طلب هذه الميزات.
• قياس الأداء، وتشخيص الأعطال، وحماية البنية التقنية وتحسين التجربة.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والاستجابة للطلبات القانونية الملزمة.

6. الجهات التي قد تتلقى البيانات

• المتجر المنفذ: يتلقى بيانات الطلب والتواصل والتسليم الضرورية لتنفيذ طلبه فقط.
• Google Firebase: للمصادقة وقاعدة البيانات والتخزين والإشعارات والتحليلات وتشخيص الأعطال وحماية التطبيق وميزات الذكاء الاصطناعي.
• SwiftPayIQ ومزود بوابة الدفع: لإنشاء الفاتورة ومعالجة الدفع وإرجاع حالته.
• خدمات الخرائط: عند استخدام ميزة تعتمد على الموقع أو الخرائط.
• الجهات المختصة: عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب قانون نافذ أو أمر ملزم، أو ضرورياً لحماية الحقوق والسلامة ومنع الاحتيال.

لا نبيع البيانات الشخصية. قد تعالج الجهات المساندة البيانات في دول أخرى وفق بنيتها التقنية وسياساتها وضوابطها التعاقدية والأمنية.

8. مدة الحفظ

نحتفظ ببيانات الحساب طالما كان الحساب فعالاً أو طالما كانت لازمة لتقديم الخدمة. عند حذف الحساب، يحذف النظام بيانات الملف والحيوانات والتذكيرات والمنشورات والملفات ورموز الأجهزة وبيانات الدخول، ويزيل هوية المستخدم من الطلبات المكتملة أو الملغاة ومن سجلات الكتالوج المرتبطة به.

قد تبقى سجلات مالية أو تشغيلية منزوعة الهوية، وقد يحتفظ مزود الدفع بسجلات المعاملة للمدة التي تفرضها التزاماته القانونية والمحاسبية ومكافحة الاحتيال. لا تُستخدم البيانات المحتفظ بها لغرض جديد غير متوافق.

9. اختيارات المستخدم وحقوقه

• مراجعة بيانات الملف وتصحيحها من داخل التطبيق.
• رفض إذن الموقع أو الإشعارات أو سحبه من إعدادات الجهاز، مع توقف الميزة المرتبطة به.
• طلب نسخة أو تصحيح أو حذف البيانات عبر وسيلة الدعم، بعد التحقق من الهوية.
• حذف الحساب من: الملف الشخصي ← الخصوصية والحساب ← حذف الحساب وبياناته.
• بدء طلب الحذف من خارج التطبيق عبر صفحة حذف الحساب العامة.

10. حذف الحساب

يتطلب الحذف مصادقة حديثة. يجب إنهاء الطلبات النشطة، وعلى مالك المتجر نقل ملكيته أولاً حتى لا تتعطل حقوق الموظفين والعملاء. هذه المتطلبات موضحة في مسار الحذف، ويتوفر الدعم لبدء الطلب من خارج التطبيق.

الانتقال إلى حذف الحساب

11. الأمان

نستخدم اتصالات مشفرة، ومصادقة، وصلاحيات وصول حسب الدور والمتجر، وFirebase App Check، والتحقق من توقيعات الدفع، وضوابط تحد من إساءة الاستخدام. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين تضمن أماناً مطلقاً، لذلك نراجع الضوابط ونحدّثها بحسب المخاطر.

12. القاصرون

لا ينبغي للقاصر إنشاء حساب أو إجراء شراء دون موافقة وإشراف وليه القانوني. إذا اعتقد ولي الأمر أن قاصراً زودنا ببيانات دون الإذن المناسب، يمكنه التواصل معنا لطلب مراجعتها وحذفها.

13. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الميزات أو الموردين أو المتطلبات النظامية. سنحدّث تاريخ الوثيقة، ونقدم إشعاراً أو موافقة جديدة عندما يكون ذلك مطلوباً ومتناسباً مع طبيعة التغيير.

14. التواصل

• جهة التشغيل: مروان عبدعلي
• البريد: support@aleef.page
• الهاتف: 0785 312 3187
• العنوان: بغداد، العراق